Każda chwila w klubie fitness wpływa na zaangażowanie ćwiczących. Wydłużając czas spędzany w obiekcie, zwiększamy szansę na nawiązanie stałych relacji. Klient, którego rutyną są regularne i długie sesje ćwiczeń, z większym prawdopodobieństwem zaprosi do obiektu znajomych oraz przeznaczy dodatkowe środki na oferowane przez klub usługi czy produkty.
1. Postawmy na różnorodność stref
Każdy właściciel siłowni ma świadomość, że przygotowanie zróżnicowanej oferty sportowej to zdecydowanie najprostszy sposób na wydłużenie czasu pobytu wszystkich ćwiczących. Komplementarny trening pozwala na realizację bardziej złożonych programów treningowych. Nowe maszyny i strefy wzbudzają ciekawość oraz pozwalają na zredukowanie liczby sytuacji, w których ćwiczący odwiedza nasz klub wyłącznie celem szybkiego zrealizowania zaplanowanych ćwiczeń. Dobrą praktyką jest realizowanie zajęć o kontrastującej intensywności lub formie aktywności. Powszechne stało się aranżowanie sal do zajęć o potencjalne grupowym, takich jak yoga czy zumba. Niektóre obiekty idą jeszcze dalej zapewniając sauny czy dedykowaną przestrzeń do spinningu. Jaki będzie kolejny krok? Najlepiej radzące sobie na rynku sieci, coraz częściej decydują się na zapewnienie funkcji lokalu, wychodzących nieco poza klasyczną wizję klubu fitness. Przykładem mogą być korty do tenisa, badmintona czy squash’a. Ciekawą koncepcją okazują się również ścianki wspinaczkowe – wymagające wprawdzie specyficznych warunków, ale wzbudzające dużą ciekawość.
2. Regeneracja i odpoczynek na miejscu
Szybka ucieczka do domu po zakończonym treningu nie należy do szczególnie przyjemnych. Zapewnienie przestrzeni do odpoczynku i regeneracji może przyciągnąć wymagających klientów oraz zwiększyć zaangażowanie obecnych. Odpoczynek może również okazać się jedynym momentem, w którym osoby skoncentrowane na ćwiczeniach będą skłonne do nawiązania relacji z obsługą i innymi ćwiczącymi. Część siłowni oferuje już sauny czy wanny z hydromasażem. Kolejnym krokiem mogą być mini-salony masażu, inhalatoria, przestrzenie do ćwiczeń oddechowych czy strefy regeneracyjne, pozwalające na wykonanie zabiegów z zakresu odnowy biologicznej.
3. Auto-walidacja oraz grywalizacja
Można przyjąć, że większość osób aktywnych fizycznie wykorzystuje nowoczesne udogodnienia mające na celu pomiar efektywności treningu. Wszelkiego rodzaju aplikacje, opaski i zegarki skutecznie przywiązują do siebie użytkowników nagradzając ich za wysiłek, pozwalając na udostępnianie osiągnięć czy na rywalizowanie w ramach społeczności. Technologie stały się tak przystępne i tanie, że ich wykorzystanie w celu budowy relacji z klientem klubu fitness wydaje się być naturalnym krokiem.
Prostą metodą na zastosowanie powszechnie znanych mechanizmów może być rozwiązanie weryfikujące czas spędzony na siłowni w perspektywie dnia, tygodnia czy miesiąca. Odpowiednio spreparowana informacja, oparta chociażby o dane wykorzystania kart wstępu, może okazać się skutecznym narzędziem motywacji w zakresie wyników i długości sesji treningowych – w ramach pogoni za rekordami czy tendencją do osiągania okrągłych wartości nasi klienci spędzają więcej czasu w lokalu. Historia danych i wypracowanych rekordów jest natomiast czymś, co zniechęca do zmiany klubu. Narzędzie to może pozwolić również na zastosowanie elementów grywalizacji – konkursy dla klientów czy listy rekordów oparte o czas spędzony w obiekcie pozwolą w pewnym stopniu regulować aktywność ćwiczących.
Możliwe jest również zastosowanie bardziej zaawansowanych rozwiązań z zakresu cyfrowo spersonalizowanego treningu dla osób ćwiczących bez trenera. Spośród powszechnie dostępnych rozwiązań, ciekawym uzupełnieniem oferty mogą okazać się strefy do samodzielnego określania efektywności treningu – wyposażone chociażby w analizatory składu ciała.
5. Siłownia to świetne miejsce spotkań
Klub fitness to miejsce wzbudzające dość jednoznacznie pozytywne odczucia. Wspólny wysiłek sprzyja budowaniu relacji. Odpowiednio zaprojektowana przestrzeń może sprawić, że siłowania stanie się miejscem spotkań równie oczywistym co kawiarnia. Do zrealizowanie tego celu potrzebne będą należycie zaaranżowane strefy sprzyjające kontaktowi podczas ćwiczeń, lecz pozostawiające odpowiednią swobodę osobom preferującym trening solowy. Doskonałym uzupełnieniem mądrego projektu będą zajęcia dedykowane małym oraz większym grupom. Pierwszy scenariusz powinien przypaść do gustu osobom przychodzącym wspólnie na siłownie, drugi natomiast to niezawodny sposób na budowę nowych relacji. Doświadczeni menedżerowie wiedzą, że dobrym pomysłem są okazjonalne eventy pozwalające na prezentację dyscyplin zespołowych lub opartych na bezpośredniej rywalizacji, które mogą być uprawiane z wykorzystaniem infrastruktury klubu. Ostatnim elementem układanki powinny być miejsca odpowiednie do wspólnego wypoczynku i regeneracji. Mniej oczywiste, ale równie skuteczne mogą okazać się sofy i stoły ulokowane również poza terenem recepcji – pozwolą one komfortowo i w pewnej odległości od maszyn podsumować trening, zaplanować kolejne spotkania czy np. skorzystać z oferty na napoje.